Soporte de Kiyolu

Estaremos encantados de ayudarle. Escríbanos a yadaumur@gmail.com e indíquenos el modelo de su dispositivo, la versión de iOS y la versión de Kiyolu (que aparece en la parte inferior de los Ajustes de la App). Solemos responder en unos pocos días hábiles.

1. Suscripciones y compras

Gestionar o cancelar una suscripción
Abra Settings (Ajustes) en su dispositivo, toque su nombre, luego Subscriptions (Suscripciones) y después Kiyolu. La cancelación detiene la siguiente renovación; usted conserva Premium hasta el final del periodo ya pagado. Eliminar la App no cancela una suscripción.

Restaurar una compra
En un dispositivo nuevo, o después de reinstalar la App, abra los Ajustes de la App y toque «Restore Purchases» (Restaurar compras) en Condiciones y privacidad. Use el mismo Apple Account con el que realizó la compra.

Reembolsos
Las compras se realizan a través de Apple, por lo que los reembolsos los gestiona Apple. Puede solicitar uno en https://reportaproblem.apple.com. No podemos emitir reembolsos nosotros mismos.

De por vida y suscripciones
Adquirir la compra única De por vida no cancela una suscripción existente. Si tiene una, cancélela en Ajustes para que no se le vuelva a cobrar.

2. Sus datos

Kiyolu no tiene cuentas. Todo lo que escribe, incluidas sus afirmaciones, su diario y sus estados de ánimo, se almacena únicamente en su dispositivo, por lo que no podemos verlo, recuperarlo ni eliminarlo por usted. Al eliminar la App se borran sus datos del dispositivo. Si hace una copia de seguridad de su iPhone o iPad, sus datos de Kiyolu se incluyen en ella y se trasladan con ella cuando configura un dispositivo nuevo a partir de esa copia.

Para cualquier cuestión sobre su privacidad, consulte nuestra Política de privacidad o escríbanos.

3. Su bienestar

Kiyolu está pensada para el bienestar general y no sustituye la atención médica o de salud mental profesional. Si atraviesa una crisis o piensa en hacerse daño, póngase en contacto ahora con el número de emergencias de su zona. En EE. UU. puede llamar o enviar un mensaje de texto al 988; en el Reino Unido e Irlanda puede llamar a Samaritans al 116 123; en Türkiye y en toda la UE puede llamar al 112; en España también puede llamar al 024. Para encontrar una línea de ayuda en su país, visite https://findahelpline.com.

4. Derechos de autor y citas

Si es titular de derechos sobre una cita u otro contenido que se muestra en Kiyolu y considera que se usa de forma incorrecta o sin permiso, envíenos un correo electrónico. La sección 7 de nuestras Condiciones de uso explica qué debe incluir.

5. Enlaces

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